إجابات على أكثر الأسئلة التي نسمعها من عملائنا — حول الشحن، التسعير، الخدمات، والعمليات. إذا لم تجد إجابتك، تواصل معنا مباشرة.
Answers to the most common questions we hear from our clients — about shipping, pricing, services and operations. If you don't find your answer, contact us directly.
25+ سؤال وجواب
25+ questions answered
6 فئات
6 categories
ما لم تجد إجابتك — واتساب رد 24 ساعة
Not finding your answer? WhatsApp 24h response
أسئلة عامةGeneral Questions
عن خط الحرير
About Khat Al-Hareer
من هو خط الحرير وأين مكاتبكم؟Who is Khat Al-Hareer and where are your offices?
خط الحرير شركة شحن ولوجستيات دولية لديها ثلاثة مكاتب تشغيلية حقيقية: يوو، الصين (رامي — +86 198 9882 6601) · روتردام، هولندا (مازن — +31 681 038 300) · صنعاء، اليمن (+967 777 203 720). لدينا أيضاً شراكات في دبي وصلالة. نربط الصين وأوروبا والخليج واليمن.Khat Al-Hareer is an international shipping and logistics company with three real operational offices: Yiwu, China (Rami — +86 198 9882 6601) · Rotterdam, Netherlands (Mazen — +31 681 038 300) · Sana'a, Yemen (+967 777 203 720). We also have partnerships in Dubai and Salalah. We connect China, Europe, the Gulf and Yemen.
ما المسارات التي تخدمونها؟What routes do you serve?
نخدم: الصين→اليمن · الصين→روتردام · الصين→أوروبا · الصين→دبي/الخليج · روتردام→اليمن · دبي→اليمن · ويوو/فوشان/قوانغتشو→اليمن. تواصل معنا لأي مسار آخر.We serve: China→Yemen · China→Rotterdam · China→Europe · China→Dubai/GCC · Rotterdam→Yemen · Dubai→Yemen · and Yiwu/Foshan/Guangzhou→Yemen. Contact us for any other route.
كيف أتواصل مع المكتب المناسب لي؟How do I contact the right office for me?
• للاستيراد من الصين والفحص والتجميع: رامي واتساب +86 198 9882 6601 • للشحن إلى أوروبا أو من أوروبا: مازن واتساب +31 681 038 300 • للشحن إلى اليمن: واتساب +967 777 203 720 أو +31 681 038 300 إذا لم تكن متأكداً، أرسل لأي منهم وسيوجهك.• For China imports, inspection and consolidation: Rami WhatsApp +86 198 9882 6601 • For shipping to/from Europe: Mazen WhatsApp +31 681 038 300 • For shipping to Yemen: WhatsApp +967 777 203 720 or +31 681 038 300 If unsure, message any of them and they'll guide you.
أسئلة التسعيرPricing Questions
الأسعار والتكاليف
Prices & Costs
كيف يُحسب سعر الشحن البحري؟How is sea freight pricing calculated?
الشحن البحري LCL يُحسب بالـ CBM (متر مكعب). CBM = الطول × العرض × الارتفاع بالمتر. كلما زاد CBM شحنتك زاد السعر. الشحن FCL (حاوية كاملة) له سعر ثابت للحاوية بغض النظر عن كمية البضاعة داخلها (حتى سعة الحاوية).LCL sea freight is priced per CBM (cubic meter). CBM = Length × Width × Height in meters. FCL (full container) has a fixed price per container regardless of how much cargo is inside (up to container capacity).
هل هناك رسوم مخفية في عرض السعر؟Are there hidden fees in the quote?
لا. عرض السعر الذي نرسله يوضح التكلفة الكاملة — شحن، تخليص جمركي (عند الطلب)، وأي رسوم إضافية معروفة. نحن نشرح كل بند قبل أن تؤكد الحجز.No. The quote we send shows the complete cost — shipping, customs clearance (when requested) and any known additional fees. We explain every line item before you confirm the booking.
متى يكون FCL أفضل من LCL اقتصادياً؟When is FCL economically better than LCL?
عموماً عندما تتجاوز شحنتك 15 CBM، يصبح FCL أرخص تكلفة لكل CBM مقارنة بـ LCL. أرسل لنا حجم شحنتك وسنحسب الأفضل لك.Generally when your shipment exceeds 15 CBM, FCL becomes cheaper per CBM compared to LCL. Send us your shipment volume and we'll calculate what's best for you.
هل يشمل السعر التخليص الجمركي؟Does the price include customs clearance?
يمكن تضمين التخليص الجمركي في عرض السعر أو فصله حسب رغبتك. في روتردام نتولى التخليص الجمركي الأوروبي مباشرة. تواصل معنا لتوضيح ما تريد تضمينه في عرض السعر.Customs clearance can be included in the quote or separated based on your preference. In Rotterdam we handle EU customs clearance directly. Contact us to clarify what you want included in the quote.
أنواع الشحنShipping Types
FCL و LCL والتجميع
FCL, LCL & Consolidation
ما الفرق بين FCL و LCL؟What's the difference between FCL and LCL?
FCL (Full Container Load): تستأجر الحاوية كاملة لنفسك. أفضل للشحنات الكبيرة (+15 CBM). LCL (Less than Container Load): تشترك مع شاحنين آخرين في نفس الحاوية. تدفع فقط مقابل الحجم الذي تستخدمه. أفضل للشحنات الصغيرة والمتوسطة.FCL: You rent the entire container for yourself. Best for large shipments (+15 CBM). LCL: You share a container with other shippers. You pay only for the volume you use. Best for small and medium shipments.
هل يمكن شحن من موردين متعددين في شحنة واحدة؟Can I ship from multiple suppliers in one shipment?
نعم. هذه هي خدمة تجميع الشحنات. نستلم من جميع موردينك — سواء في يوو أو فوشان أو قوانغتشو أو مدن مختلفة — نجمع كل شيء في مستودعنا ونشحنه دفعة واحدة. يوفر 30-65% من تكلفة الشحن المنفصل.Yes. This is the cargo consolidation service. We collect from all your suppliers — whether in Yiwu, Foshan, Guangzhou or different cities — consolidate everything in our warehouse and ship as one consignment. Saves 30-65% vs separate shipments.
هل هناك حد أدنى لحجم الشحنة؟Is there a minimum shipment size?
لا يوجد حد أدنى ثابت. حتى الشحنات الصغيرة جداً يمكن شحنها عبر LCL. تواصل معنا بحجم شحنتك وسنجد الحل المناسب.There is no fixed minimum. Even very small shipments can be shipped via LCL. Contact us with your shipment size and we'll find the right solution.
أوقات الشحنTransit Times
أوقات العبور والمواعيد
Transit Times & Schedules
كم تستغرق مدة الشحن من الصين إلى اليمن؟How long does shipping from China to Yemen take?
الشحن البحري من الصين إلى اليمن يستغرق عادةً 30-45 يوماً حسب المسار وظروف الشحن. بعض المسارات عبر دبي أو صلالة قد تكون أسرع. تواصل معنا للحصول على تقدير دقيق لشحنتك.Sea freight from China to Yemen typically takes 30-45 days depending on the route and shipping conditions. Some routes via Dubai or Salalah may be faster. Contact us for an accurate estimate for your specific shipment.
كم تستغرق مدة الشحن من الصين إلى روتردام؟How long does shipping from China to Rotterdam take?
الشحن البحري من الصين إلى روتردام يستغرق عادةً 25-35 يوماً حسب ميناء الإرسال في الصين وجدول الإبحار.Sea freight from China to Rotterdam typically takes 25-35 days depending on the Chinese port of origin and sailing schedule.
هل يمكن الشحن الجوي للشحنات العاجلة؟Is air freight available for urgent shipments?
نعم، يمكن ترتيب الشحن الجوي للشحنات العاجلة. الشحن الجوي أسرع بكثير (3-7 أيام) لكنه أغلى. تواصل معنا لمعرفة الخيار الأنسب لشحنتك وميزانيتك.Yes, air freight can be arranged for urgent shipments. Air freight is much faster (3-7 days) but more expensive. Contact us to find out the best option for your shipment and budget.
خدمات الصينChina Services
البحث عن الموردين والفحص والاستلام
Sourcing, Inspection & Collection
هل يمكنكم مساعدتي في إيجاد مورد في الصين؟Can you help me find a supplier in China?
نعم. فريقنا في يوو يمكنه مساعدتك في البحث الأولي عن الموردين المناسبين، مقارنة الخيارات، وجمع عروض الأسعار. راجع صفحة البحث عن الموردين لمزيد من التفاصيل.Yes. Our Yiwu team can help with initial supplier search, option comparison and collecting price quotes. See our Supplier Sourcing page for more details.
كيف يعمل الفحص قبل الشحن؟How does pre-shipment inspection work?
فريقنا يذهب للمصنع، يفحص البضاعة (الكميات، المواصفات، الجودة، التغليف)، يوثق بصور وفيديو، ويرسل لك تقريراً مفصلاً. تقرر أنت بناءً على التقرير إذا كانت البضاعة تُشحن أم لا. يستغرق الفحص عادةً نصف يوم إلى يوم كامل.Our team goes to the factory, inspects goods (quantities, specifications, quality, packaging), documents with photos and video, and sends you a detailed report. You decide based on the report whether to ship or not. Inspection usually takes half a day to a full day.
هل تستلمون البضائع مباشرة من سوق يوو؟Do you collect goods directly from Yiwu market?
نعم. رامي ينسق الاستلام مباشرة من محلات سوق يوو أو من مستودع المورد داخل يوو. يمكنه التنسيق مع أي عدد من الموردين في نفس اليوم.Yes. Rami coordinates collection directly from Yiwu market shops or from the supplier's warehouse within Yiwu. He can coordinate with any number of suppliers on the same day.
المستندات والجماركDocumentation & Customs
التخليص الجمركي والوثائق
Customs Clearance & Documentation
ما الوثائق المطلوبة للشحن من الصين؟What documents are needed for shipping from China?
الوثائق الأساسية: فاتورة تجارية · قائمة التعبئة (Packing List) · بوليصة الشحن (Bill of Lading) · شهادة المنشأ عند الحاجة. فريقنا يساعدك في إعداد وجمع كل هذه الوثائق.Basic documents: Commercial Invoice · Packing List · Bill of Lading · Certificate of Origin when needed. Our team helps you prepare and collect all these documents.
ما هي Incoterms وأيها يناسبني؟What are Incoterms and which one is right for me?
Incoterms هي بنود الشحن الدولية التي تحدد مسؤولية الشحن والتأمين بين البائع والمشتري. الأكثر شيوعاً: • EXW: تستلم من مصنع البائع — أنت مسؤول عن كل شيء • FOB: البائع مسؤول حتى الميناء — الأكثر شيوعاً للاستيراد من الصين • CIF: يشمل الشحن والتأمين حتى ميناء الوجهة تواصل معنا لمناقشة الأنسب لصفقتك.Incoterms are international shipping terms defining responsibility for shipping and insurance between seller and buyer. Most common: • EXW: You collect from seller's factory — you're responsible for everything • FOB: Seller responsible to port — most common for China imports • CIF: Includes shipping and insurance to destination port Contact us to discuss what's best for your deal.
هل تتولون التخليص الجمركي في روتردام؟Do you handle customs clearance in Rotterdam?
نعم. مكتب روتردام يتولى التخليص الجمركي الأوروبي مباشرة — بدون وكلاء. مازن وفريقه يتعاملون مع الجهات الجمركية الهولندية والأوروبية.Yes. Rotterdam office handles EU customs clearance directly — no agents. Mazen and his team deal with Dutch and European customs authorities.
كيف أتابع شحنتي بعد إرسالها؟How do I track my shipment after it's sent?
نُبلغك بكل تحديث مهم عبر واتساب — من الاستلام إلى الوصول. لن تكون في الظلام أبداً بشأن بضاعتك. في حال أردت تحديثاً في أي وقت، تواصل معنا مباشرة وسنرد فوراً.We update you on every important development via WhatsApp — from collection to arrival. You'll never be in the dark about your goods. If you want an update at any time, contact us directly and we'll respond immediately.
لم تجد إجابتك؟
Didn't Find Your Answer?
فريقنا متاح للإجابة على أي سؤال خلال 24 ساعة — تواصل عبر واتساب أو نموذج الاستفسار.
Our team is available to answer any question within 24 hours — contact us via WhatsApp or the enquiry form.